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新京报快讯(记者郭超)11月1日开始,北京市旅游委启动近年来规模最大的一次旅游行业暗访活动,100逾位工作人员将参加暗访跟团游、酒店住宿、旅行社服务、景区管理等活动。  据市旅游委行业管理处负责人介绍,本次活动由市旅游委行业管理处组织,委托专业机构和人员实施。暗访百人团队包括30名专业人士、93名暗访工作人员,此外,还特邀了若干旅游服务质量监督员及旅游志愿者。  暗访的对象,是在全市所有景区、酒店、旅行社中随机抽取的132个景区、88家星级饭店及经济型酒店、57个旅行团。其中,57个旅行团包括从北京出发、由北京地区旅行社组团的6个出境旅游团、7个跨省区旅游团,以及44个市内旅游团。暗访人员将以游客的身份参入其中。  针对旅行社、景区、酒店等不同的旅游业态,组织者设定了不同内容、不同侧重点的暗访测评问卷。比如旅行社,重点在是否与游客签订合同、旅行中是否擅自改变行程、是否增加购物店和自费项目,以及团队旅游是否存在变相的“不合理低价游”等;针对景区的问卷,主要针对景区联票和普通门票是否能自主选购、景区餐饮是否存在价格欺诈、景区娱乐项目有无安全隐患、景区厕所和游客服务中心卫生环境等;针对酒店的,主要是酒店服务人员态度和语言文明问题、酒店洗衣电话等项目是否存在加收费用问题、酒店洗漱用品和餐具的卫生状况、酒店是否存在散发色情小广告等。所有参加暗访的人员在行前都进行了严格的专业培训。  据了解,本次大规模的暗访活动将与现阶段正在进行的景区等级复核、部分四星级五星级饭店的星级复核工作结合起来,从11月初开始,持续到年底。暗访结束后,将依据客观、详实的暗访素材,提交出一份针对北京旅游服务质量的专题报告,为全市旅游委服务质量提升提供政策引导及行业管理方面的参考。对存在突出问题、事实清楚的旅行社、酒店、景区,市旅游委将通过行业信用信息监管平台,进行信用公示,以达到惩戒目的。

新京报快讯(记者郭超)11月1日开始,北京市旅游委启动近年来规模最大的一次旅游行业暗访活动,100逾位工作人员将参加暗访跟团游、酒店住宿、旅行社服务、景区管理等活动。  据市旅游委行业管理处负责人介绍,本次活动由市旅游委行业管理处组织,委托专业机构和人员实施。暗访百人团队包括30名专业人士、93名暗访工作人员,此外,还特邀了若干旅游服务质量监督员及旅游志愿者。  暗访的对象,是在全市所有景区、酒店、旅行社中随机抽取的132个景区、88家星级饭店及经济型酒店、57个旅行团。其中,57个旅行团包括从北京出发、由北京地区旅行社组团的6个出境旅游团、7个跨省区旅游团,以及44个市内旅游团。暗访人员将以游客的身份参入其中。  针对旅行社、景区、酒店等不同的旅游业态,组织者设定了不同内容、不同侧重点的暗访测评问卷。比如旅行社,重点在是否与游客签订合同、旅行中是否擅自改变行程、是否增加购物店和自费项目,以及团队旅游是否存在变相的“不合理低价游”等;针对景区的问卷,主要针对景区联票和普通门票是否能自主选购、景区餐饮是否存在价格欺诈、景区娱乐项目有无安全隐患、景区厕所和游客服务中心卫生环境等;针对酒店的,主要是酒店服务人员态度和语言文明问题、酒店洗衣电话等项目是否存在加收费用问题、酒店洗漱用品和餐具的卫生状况、酒店是否存在散发色情小广告等。所有参加暗访的人员在行前都进行了严格的专业培训。  据了解,本次大规模的暗访活动将与现阶段正在进行的景区等级复核、部分四星级五星级饭店的星级复核工作结合起来,从11月初开始,持续到年底。暗访结束后,将依据客观、详实的暗访素材,提交出一份针对北京旅游服务质量的专题报告,为全市旅游委服务质量提升提供政策引导及行业管理方面的参考。对存在突出问题、事实清楚的旅行社、酒店、景区,市旅游委将通过行业信用信息监管平台,进行信用公示,以达到惩戒目的。

北京旅游委组织百余人暗访旅游行业乱象

新京报快讯(记者郭超)11月1日开始,北京市旅游委启动近年来规模最大的一次旅游行业暗访活动,100逾位工作人员将参加暗访跟团游、酒店住宿、旅行社服务、景区管理等活动。  据市旅游委行业管理处负责人介绍,本次活动由市旅游委行业管理处组织,委托专业机构和人员实施。暗访百人团队包括30名专业人士、93名暗访工作人员,此外,还特邀了若干旅游服务质量监督员及旅游志愿者。  暗访的对象,是在全市所有景区、酒店、旅行社中随机抽取的132个景区、88家星级饭店及经济型酒店、57个旅行团。其中,57个旅行团包括从北京出发、由北京地区旅行社组团的6个出境旅游团、7个跨省区旅游团,以及44个市内旅游团。暗访人员将以游客的身份参入其中。  针对旅行社、景区、酒店等不同的旅游业态,组织者设定了不同内容、不同侧重点的暗访测评问卷。比如旅行社,重点在是否与游客签订合同、旅行中是否擅自改变行程、是否增加购物店和自费项目,以及团队旅游是否存在变相的“不合理低价游”等;针对景区的问卷,主要针对景区联票和普通门票是否能自主选购、景区餐饮是否存在价格欺诈、景区娱乐项目有无安全隐患、景区厕所和游客服务中心卫生环境等;针对酒店的,主要是酒店服务人员态度和语言文明问题、酒店洗衣电话等项目是否存在加收费用问题、酒店洗漱用品和餐具的卫生状况、酒店是否存在散发色情小广告等。所有参加暗访的人员在行前都进行了严格的专业培训。  据了解,本次大规模的暗访活动将与现阶段正在进行的景区等级复核、部分四星级五星级饭店的星级复核工作结合起来,从11月初开始,持续到年底。暗访结束后,将依据客观、详实的暗访素材,提交出一份针对北京旅游服务质量的专题报告,为全市旅游委服务质量提升提供政策引导及行业管理方面的参考。对存在突出问题、事实清楚的旅行社、酒店、景区,市旅游委将通过行业信用信息监管平台,进行信用公示,以达到惩戒目的。

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